Términos y Condiciones de Servicio

1. Definiciones

Para los efectos de estos Términos y Condiciones:

• "Nosotros", "Nuestro" o "La Empresa" se refiere a Coaching Excellence, con domicilio en Praza Eric, 91, 26º E, 14268, Zamudio Baja, España, Número de Registro: 50807575
• "Usted" o "Cliente" se refiere a la persona o entidad que accede o utiliza nuestros servicios
• "Servicios" se refiere a todos los servicios de coaching profesional ofrecidos por Coaching Excellence
• "Sitio Web" se refiere a nuestro sitio web en todas sus formas
• "Coach" se refiere a los profesionales de coaching certificados de nuestro equipo
• "Sesión" se refiere a una cita de coaching programada entre usted y un coach

2. Aceptación de los Términos

Al acceder a nuestro sitio web, registrarse para una cuenta, programar una sesión o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad. Si está aceptando estos términos en nombre de una empresa u otra entidad legal, declara que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estos términos.

3. Descripción de los Servicios

Coaching Excellence proporciona servicios profesionales de coaching en las siguientes áreas:

• Coaching Personal: desarrollo personal y crecimiento individual
• Coaching Ejecutivo: desarrollo de liderazgo y habilidades empresariales
• Coaching de Carrera: transiciones profesionales y planificación de carrera
• Coaching de Emprendimiento: apoyo para emprendedores y propietarios de negocios
• Coaching de Alto Rendimiento: optimización de productividad y gestión del estrés

Nuestros servicios pueden incluir sesiones individuales, sesiones grupales, talleres, programas de coaching a largo plazo y recursos educativos complementarios.

4. Elegibilidad

Para utilizar nuestros servicios, usted debe:

• Tener al menos 18 años de edad
• Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el registro
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta
• Aceptar todos los términos y condiciones establecidos en este documento

5. Registro de Cuenta y Seguridad

Para acceder a ciertos servicios, deberá crear una cuenta. Al crear una cuenta, usted acepta:

• Proporcionar información verídica, precisa y completa
• Mantener y actualizar prontamente su información de cuenta
• Mantener la seguridad de su contraseña y cuenta
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Aceptar la responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si sospechamos que la información proporcionada es falsa, inexacta o incompleta.

6. Programación y Asistencia a Sesiones

6.1 Programación

• Las sesiones deben programarse con al menos 24 horas de anticipación
• La confirmación de la sesión se enviará por correo electrónico
• Usted es responsable de asistir a las sesiones en el horario programado
• Las sesiones virtuales requieren una conexión estable a Internet y una ubicación privada

6.2 Política de Cancelación y Reprogramación

• Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación
• Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden resultar en el cobro completo de la sesión
• En caso de emergencias médicas o circunstancias extraordinarias, se pueden hacer excepciones a discreción de la empresa
• Las sesiones no utilizadas de paquetes prepagados expiran según lo especificado en el acuerdo de compra
• Un máximo de dos reprogramaciones son permitidas por sesión

6.3 Ausencias

Si no se presenta a una sesión programada sin aviso previo, se considerará como una sesión completada y se cobrará el monto total.

7. Tarifas y Pagos

7.1 Estructura de Precios

• Los precios de los servicios se muestran claramente en nuestro sitio web
• Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen IVA cuando corresponda
• Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios con un aviso de 30 días
• Los cambios de precio no afectarán los servicios ya contratados

7.2 Métodos de Pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia bancaria
• PayPal

7.3 Facturación

• El pago se procesa antes o en el momento de la sesión, según lo acordado
• Para paquetes de sesiones, el pago completo se requiere al momento de la compra
• Se emitirán facturas electrónicas para todas las transacciones
• Los pagos atrasados pueden resultar en la suspensión de servicios

7.4 Pagos Automáticos Recurrentes

Si opta por servicios de suscripción:

• Su método de pago será cargado automáticamente según el ciclo de facturación elegido
• Usted es responsable de mantener información de pago válida y actualizada
• Puede cancelar suscripciones en cualquier momento con efecto al final del período de facturación actual

8. Política de Reembolso

Para información detallada sobre reembolsos, consulte nuestra Política de Devolución. En resumen:

• Las sesiones individuales no son reembolsables una vez programadas, excepto en caso de cancelación por nuestra parte
• Los paquetes de sesiones pueden ser reembolsables parcialmente según lo especificado en nuestra Política de Devolución
• Los programas de coaching a largo plazo tienen términos de reembolso específicos detallados en su acuerdo de programa

9. Relación Coach-Cliente

9.1 Naturaleza de la Relación

Usted comprende y acepta que:

• La relación entre usted y su coach es estrictamente profesional
• El coaching no es terapia psicológica, asesoramiento legal, consultoría médica o asesoramiento financiero
• Los coaches no diagnostican ni tratan condiciones de salud mental
• Usted es completamente responsable de sus decisiones y acciones
• Los resultados del coaching dependen de su compromiso y esfuerzo personal

9.2 Responsabilidades del Cliente

Como cliente, usted se compromete a:

• Participar activa y honestamente en el proceso de coaching
• Completar las tareas y ejercicios acordados entre sesiones
• Comunicar abiertamente sus desafíos, preocupaciones y progreso
• Tomar responsabilidad por sus propias decisiones y acciones
• Notificar a su coach si tiene condiciones médicas o psicológicas que puedan afectar el coaching

9.3 Responsabilidades del Coach

Nuestros coaches se comprometen a:

• Mantener los más altos estándares profesionales y éticos
• Respetar la confidencialidad según lo establecido en estos términos
• Proporcionar un espacio seguro y sin juicios para su desarrollo
• Actuar en su mejor interés dentro del ámbito del coaching profesional
• Referirle a otros profesionales cuando sea apropiado

10. Confidencialidad

10.1 Compromiso de Confidencialidad

Toda la información compartida durante las sesiones de coaching es tratada como estrictamente confidencial y no será divulgada a terceros sin su consentimiento explícito, excepto en las circunstancias limitadas descritas a continuación.

10.2 Excepciones a la Confidencialidad

La confidencialidad puede ser quebrantada si:

• Existe un riesgo inmediato de daño a usted o a otros
• Es requerido por ley o por orden judicial
• Hay sospecha de abuso infantil o de ancianos
• Usted proporciona autorización explícita por escrito

10.3 Grabación de Sesiones

Las sesiones no serán grabadas sin el consentimiento mutuo explícito. Si se acuerda la grabación, ambas partes deben acordar cómo se utilizarán, almacenarán y eventualmente eliminarán las grabaciones.

11. Propiedad Intelectual

11.1 Derechos de la Empresa

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo pero no limitado a:

• Textos, gráficos, logotipos, imágenes y software
• Materiales de coaching, ejercicios y recursos
• Metodologías y marcos propietarios
• Diseño y estructura del sitio web

Es propiedad de Coaching Excellence y está protegido por leyes de propiedad intelectual españolas e internacionales.

11.2 Licencia de Uso Limitada

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para:

• Acceder y usar nuestro sitio web para fines personales
• Utilizar materiales proporcionados durante el coaching para su uso personal

Esta licencia no le permite:

• Reproducir, distribuir o mostrar públicamente nuestro contenido sin permiso escrito
• Modificar o crear trabajos derivados de nuestros materiales
• Utilizar nuestros materiales con fines comerciales
• Eliminar avisos de derechos de autor o marcas comerciales

12. Limitación de Responsabilidad

12.1 Descargo de Garantías

Nuestros servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos resultados específicos del coaching, ya que estos dependen de numerosos factores fuera de nuestro control, incluyendo su compromiso personal, circunstancias individuales y factores externos.

12.2 Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por usted por los servicios en los 12 meses anteriores
• No somos responsables por decisiones que usted tome basándose en nuestro coaching
• No garantizamos que nuestros servicios sean ininterrumpidos o libres de errores

12.3 Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Coaching Excellence, sus coaches, empleados y afiliados de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:

• Su uso de nuestros servicios
• Su violación de estos términos
• Su violación de derechos de terceros
• Cualquier contenido que proporcione o publique

13. Terminación

13.1 Terminación por Usted

Puede terminar su relación con nosotros en cualquier momento mediante notificación por escrito. Las obligaciones financieras por servicios ya prestados o programados permanecerán en vigor según nuestra política de cancelación.

13.2 Terminación por Nosotros

Nos reservamos el derecho de terminar o suspender su acceso a nuestros servicios inmediatamente, sin previo aviso, si:

• Viola estos términos y condiciones
• Proporciona información falsa o engañosa
• Se comporta de manera inapropiada, abusiva o amenazante
• Falta a pagos o tiene cuentas vencidas
• Determinamos que la relación de coaching no es beneficiosa o apropiada

13.3 Efectos de la Terminación

Tras la terminación:

• Su derecho a usar nuestros servicios cesará inmediatamente
• Permanecerán en vigor las obligaciones de confidencialidad
• Los pagos realizados por servicios ya prestados no son reembolsables
• Podemos retener cierta información según requerimientos legales

14. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios:

• Publicaremos los términos revisados en nuestro sitio web
• Actualizaremos la fecha de "Última actualización"
• Para cambios significativos, le notificaremos por correo electrónico
• Su uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos

Si no acepta los términos modificados, debe dejar de usar nuestros servicios.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa relacionada con estos términos o nuestros servicios será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Zamudio Baja, España, sin perjuicio de su derecho a presentar reclamaciones ante las autoridades de protección al consumidor.

16. Resolución de Disputas

16.1 Negociación Amistosa

En caso de cualquier disputa, ambas partes acuerdan intentar primero resolver el problema mediante negociación directa de buena fe.

16.2 Mediación

Si la negociación no tiene éxito, las partes pueden acordar someter la disputa a mediación antes de iniciar procedimientos legales formales.

16.3 Arbitraje

Para disputas que superen los 5,000€, las partes pueden acordar mutuamente someter el asunto a arbitraje vinculante bajo las reglas de arbitraje españolas.

17. Disposiciones Generales

17.1 Acuerdo Completo

Estos términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Devolución, constituyen el acuerdo completo entre usted y Coaching Excellence con respecto al uso de nuestros servicios.

17.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

17.3 Renuncia

Ninguna renuncia a cualquier término será considerada como una renuncia adicional o continua de tal término o de cualquier otro término.

17.4 Cesión

Usted no puede ceder o transferir estos términos o sus derechos y obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones sin restricciones.

17.5 Fuerza Mayor

No seremos responsables por ningún retraso o falta de cumplimiento de nuestras obligaciones debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, guerra, terrorismo, pandemias, huelgas o fallos tecnológicos.

17.6 Avisos

Todos los avisos legales deben enviarse por escrito a:

Coaching Excellence
Praza Eric, 91, 26º E
14268, Zamudio Baja, España
Los avisos por correo electrónico deben enviarse a la dirección de contacto proporcionada en nuestro sitio web.

18. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos:

Coaching Excellence
Praza Eric, 91, 26º E
14268, Zamudio Baja, España
Teléfono: +19710548224
Número de Registro: 50807575

19. Aceptación

AL UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTA ESTAR VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.